练内功·再突破 丨 从再看看到放心签，客户为何愿意把家交给他们？

如果用一个词代表10月，设计C组主管李锦雄选择“突破”。

东莞装修市场强手如林，扎根多年的大型装企不在少数，轩怡家装东莞店在硬件规模上并不占上风。如何在劣势中寻找破局点？

李锦雄将目光转向内部：前端练内功，后端强交付，把专业能力转化为客户可感知的踏实感。

向内修炼

让专业内功变成可感知的安心

10月，设计C组围绕“六大靠谱”和施工工艺开展多轮专项培训与考核：将“六大靠谱”拆解为多个服务触点，反复演练吃透；将施工工艺落地到具体场景，让设计师做到“画得出、讲得清、能预判”。

设计靠谱&工程靠谱

客户在装修环节的疑虑都能得到及时回应与解答，服务体验更加贴心；设计与施工间的信息差进一步压缩，环节衔接更紧密，有效规避落地脱节的风险。

这种扎实的专业内功沉淀迅速转化为切实成果——设计C组设计师李玲在10月累计获得5次客户满分好评，荣膺当月“设计靠谱之星”称号，为团队树立了标杆。

关键时刻

4小时讲透“六大靠谱”

一对刚从北方来到南方的70岁老夫妇，原本已经决定次日去其他公司签约。设计师诚恳邀请业主再谈一次。

这场洽谈持续4个小时，方案报价谈得很少。设计师团队将“六大靠谱”的每个细节逐项讲透：客户可能担心什么、谁来回应、怎么闭环，用老人听得懂的比喻、看得见的案例，把抽象服务变成实实在在的安心。

当天，两位老人抱着“再看看”的心态走进其他公司，却总觉得少了点什么。第二天一早，他们回到轩怡家装东莞店，签下了合同。

比起更低的报价或更大的店面，他们更看重4个小时里逐项讲透、听得明白的那份安心。这正是李锦雄所说“突破”的落脚点：把练扎实的专业内功，转化为客户能感受到的踏实。

前后协同

前端讲得透，后端接得住

前端把“六大靠谱”讲得透，后端更需稳稳接住。

轩怡家装东莞店店总从响应速度、工程管家服务、产业工人素养三个维度重塑工程部服务：

速度上，建立快速响应机制，确保业主疑问不积压，需求及时解决；工程管家服务上，推动“提前发现、主动解决”的理念转变，让工程管家成为业主身边信得过的人；产业工人素养上，把标准工艺落实到工地执行中，让品质交付不靠运气、靠体系。

从设计“讲得透”到工程“接得住”，轩怡家装东莞店以完整链路贯通服务闭环：前端用专业解读消弭认知差，后端以透明落地筑牢信任。

10月转介绍订单的持续出现，正是服务升级直观印证——口碑化作持续增长的源动力，未来更多客户的主动介绍，已然可期。

从设计师李玲的5次客户满分好评，到70岁老夫妇的回头签约，再到10月转介绍持续出现，这些看似各不相同的片段，实则指向同一条链路：专业内功外化于行，服务细节闭环到人。

谈及接下来的目标，李锦雄说：“会继续向第一发起冲击。既然选择远方，便只顾风雨兼程。”在他看来，真正的好服务就要落到每一次咨询讲透、每一个工地管好、每一个疑问闭环上，让客户从“再看看”到“放心签”，从“满意交付”到“愿意转介绍”。

对轩怡家装东莞店而言，第一的分量，是由客户一次次放心选择累加而成。门店把链路跑通了，口碑长出来了，增长也就有了源头。

东莞设计组·实景作品

东成花园158㎡现代风平层（3房2厅3卫），拆小次卧以悬空电视墙打造茶台、办公、古筝多功能区，并拆卫生间墙拓宽餐厅，配圆桌与整墙餐边柜；主卧木格栅硬包配衣帽间、卫浴，次卧书桌定制柜一体化，兼顾通透感与实用收纳。

云瑞府140㎡新中式平层（3房2厅4卫），打通阳台配无主灯设计拉伸公区通透感，选用镂空实木家具替代传统厚重中式；沙发后衔接开放式茶室，背景墙定制整面收纳柜与电视墙呼应；厨房透明推拉门+L形动线优化采光与操作；主卧整墙衣柜配葫芦吊灯点睛，次卧嵌入式衣柜+透明玻璃展柜在有限预算内兼顾展示与储物。

金域松湖143㎡混搭风平层（3房1厅1卫），打通阳台扩容客厅，以焦糖色复古调+胡桃木鱼骨纹砖通铺奠定基调；厨房打通小阳台并以黑框玻璃推拉门引光隔烟；书房双开玻璃门与客厅互动；主卧过道两排定制柜替代独立衣帽间；公卫洗手池旁挤出独立洗衣烘干区，兼顾个性美学与多场景实用。

海运轩132㎡新中式平层（4房2厅2卫），拆除原客卫扩容客厅，形成流畅洄游动线，并将卧室与卫浴重新布局远离公区以提升私密性；全屋多处定制多功能柜，开放格展示藏品、封闭柜藏杂物，充分利用边角与垂直空间；以深色实木、镂空格栅和圆窗点出东方韵味，搭配浅色墙面与轻纱帘引入自然光，去繁就简让传统美学融入日常起居。

鸿荣源熙园山院125㎡法式风平层（4房2厅2卫），客餐厅一体拉伸公区尺度，浅色硬装搭配复古软装，以法式石膏线与雕花勾勒精致骨架；玄关半墙柜兼顾景观与收纳，化解狭长压抑感；餐厨以水波纹水晶吊灯与大理石板餐桌呼应法式浪漫，透明玻璃门隔烟不隔光；主卧飘窗一体书桌置物架提升功能，小客房以榻榻米承担全屋收纳主力，兼作书房与客卧。